ECサポート運用を、少人数で強くする

問い合わせ対応、AI返信案、Slack承認、ナレッジ整備など、小規模ECのカスタマーサポートを整えるための実践知をまとめます。

ナレッジ整備

FAQ、返品交換ルール、商品ごとの注意点、返信テンプレートを整理し、AI返信案の品質を揃えるための考え方です。

2026.06.29 ナレッジ整備

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承認フロー

返金、返品、クレーム、例外対応など、判断が必要な問い合わせだけをSlackで確認する設計をまとめます。

2026.06.29 承認フロー

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運用改善

AI返信案を安定させるには、問い合わせ分類、注文情報、返信テンプレート、承認ルール、対応履歴を先に整理することが重要です。

2026.06.29 運用改善

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運用改善を考える方向け

ECサポート業務
見直しチェックリスト

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