問い合わせ履歴をまとめて確認する
同じ顧客・注文に近いメールを含めて、新しい順に問い合わせ履歴を確認できます。過去の返信内容を見ながら、次に返す内容を判断できます。
AI CS Operator for Small EC
少人数でも、対応品質は落とさない問い合わせ対応をAIが支えます
SERVICE
問合せ対応の品質は
売り上げに直結する
EC運営では、注文確認、配送状況、サイズ交換、キャンセル、クレーム対応など、日々多くの問い合わせ対応が発生します。しかし少人数では、すべてに十分な時間をかけるのは簡単ではありません。
SUPPORT AIは、問い合わせ内容と注文情報をAIが読み取り、返信案の作成からSlackでの確認・承認、対応漏れや二重返信の防止まで支える、EC向けのCS運用支援サービスです。
注文確認、配送、交換・キャンセルまで、ECの問い合わせ対応は日々発生します。SUPPORT AIは、返信案作成からSlack承認、漏れ防止までを支えます。
ISSUES
こんな課題ありませんか？
問い合わせが埋もれて、返信漏れが起きている
未返信と対応中、対応済みのメールが混ざり、誰に何を返すべきか分からなくなっている。
問い合わせが来る度に注文情報を確認している
注文内容、配送状況、過去メールを行き来し、返信前の確認に時間がかかっている。
返信文の作成に時間が取られている
返信文やテンプレートの管理に手間がかかり、都度、対応方法がバラバラになっている。VALUE
属人性をなくして
事故が起きにくい形へ
問い合わせ、注文情報、返信案、Slack相談、対応状態をひとつの画面に集約。担当者が変わっても判断に必要な情報が残り、迷う対応だけ人に戻せる運用へ整えます。
OPERATION SCREEN
注文情報を踏まえた返信案を自動で下書き
問い合わせ内容とEC注文情報を読み取り、返品交換、配送確認、商品相談の返信案を作成します。毎回ゼロから文章を考える時間を減らします。
CS画面からSlackへ承認依頼を送る
返金、クレーム、例外対応など判断が必要な問い合わせだけを、CS管理画面からSlackへ相談できます。本文と確認点を添えて、誤返信を防ぐ運用にします。
顧客・注文・対応履歴を一画面で確認
同じ顧客や注文に紐づく履歴、注文商品、社内メモをまとめて確認できます。過去に何を案内したかを見ながら、次の返信を判断できます。
01
AI返信案作成
問い合わせ内容、過去の対応、注文情報、社内テンプレートをもとに、自然な返信案を作成します。配送状況、サイズ交換、キャンセル、返品、商品相談などのよくある対応に強い設計です。
02
注文情報との連携
ECカートの注文ID、購入商品、金額、配送ステータス、発送予定日などを確認しながら返信できます。メールと注文情報を行き来する手間を減らします。
03
Slack相談・承認
担当者が作成した返信案をSlackで確認できます。修正依頼や相談コメントも残せるため、判断が必要な問い合わせだけを管理者が見ればよくなります。
04
対応漏れ・二重返信防止
対応開始、対応中、対応完了、除外などの状態を管理し、複数人で同じ問い合わせに返信してしまう事故を防ぎます。
05
ナレッジ活用
Google Sheetsやテンプレートをもとに、社内ルールやよくある回答を返信案に反映できます。人によって回答品質が大きく変わる状態を減らします。
06
対応履歴の一元化
同じ顧客・同じ注文に関連する問い合わせ履歴をまとめて確認できます。過去に何を案内したかを見ながら、次の返信を判断できます。
CHANGE
問い合わせ対応の流れが変わります
導入前
確認先が分散、対応も属人的
- Gmailから問い合わせを探す
- 注文情報を別画面で確認する
- 過去メールをさかのぼる
- 返信文を毎回考える
- Slackで担当者に確認する
- 送信後の対応状況を手動で管理する
導入後
対応の流れを一画面に集約
- 問い合わせ内容を自動で整理
- 注文・履歴・返品情報をまとめて確認
- AIが返信案を作成
- 必要な時だけSlackで相談・承認
- 送信後のステータスまで一元管理
少人数でのEC運営を続けながら、問い合わせ対応・注文確認・承認フローを整理し、迷わず返せる体制へ近づけた事例をご紹介します。
Q. AIが勝手にメールを送ることはありますか？
基本は人が確認してから送信する設計です。AIは問い合わせ内容や注文情報をもとに回答案を作成し、担当者または管理者が内容を確認してから送信できます。
Q. どんな問い合わせに対応できますか？
配送状況、発送予定日、サイズ交換、返品交換、キャンセル、住所変更、商品に関する確認など、EC運営で発生しやすい問い合わせに対応できます。
Q. 複数の担当者でも使えますか？
はい。対応開始、相談、承認依頼、対応完了などの流れを分けられるため、複数人で対応しても作業が被りにくくなります。
MAGAZINE
SUPPORT AI マガジン
問い合わせ対応、AI返信案、Slack承認、ナレッジ整備など、ECサポート運用に役立つ実践知をまとめています。
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EC運用の現場で使える記事を読む
問い合わせ対応の整理、返信品質の標準化、承認フローの設計をテーマ別に確認できます。
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